Atenció al client automatitzada. Funcions de gestió amb Bots i intel·ligència artificial

Tots hem viscut en el mon empresarial les "centraletes telefòniques intel·ligents", però evidentment l'evolució de l'atenció al client no podia pas quedar-se aquí...

Els empleats de bot o ChatBots seran tan habituals al lloc de treball com els jugadors virtuals a les aplicacions de jocs en línia.

Impulsats per GPT personalitzats i renderització d'àudio/vídeo d'IA, començaran a la televenda i al servei d'atenció al client, però, finalment, cada equip tindrà robots que s'accedeixin a les seves reunions de Zoom i responguin preguntes.

El servei al client automatitzat (ACS) i la intel·ligència artificial (IA) són dos conceptes estretament relacionats que han revolucionat la manera com les empreses interactuen amb els seus clients.

El servei d'atenció al client automatitzat fa referència a l'ús de la tecnologia per gestionar les consultes i peticions dels clients sense necessitat d'intervenció humana. Això pot incloure tasques com respondre

a les preguntes més freqüents, proporcionar informació sobre el producte, resoldre problemes tècnics i programar cites. Els sistemes ACS sovint utilitzen el processament del llenguatge natural (NLP) i l'aprenentatge automàtic (ML) per entendre i respondre a les consultes dels clients d'una manera semblant a l'ésser humà.

La intel·ligència artificial és un camp més ampli que engloba el desenvolupament de màquines intel·ligents que poden realitzar tasques que normalment requeririen intel·ligència humana. En el context del servei al client, la IA es pot utilitzar per alimentar els sistemes ACS, analitzar les dades dels clients, personalitzar les experiències dels clients i fins i tot generar nous clients potencials.

La combinació d'ACS i IA ha permès a les empreses oferir un servei al client més ràpid, eficient i personalitzat. També ha permès a les empreses escalar les seves operacions d'atenció al client sense haver de contractar personal addicional, la qual cosa suposa un estalvi de costos important.

Però anem a analitzar algunes d'aquestes tecnologies que utilitzen ACS i AI en el servei al client:

Chatbots: els chatbots són programes informàtics que poden simular converses humanes. Sovint s'utilitzen per oferir servei al client en llocs web i aplicacions de missatgeria. Els chatbots poden respondre preguntes, resoldre problemes i fins i tot programar cites.

Assistents virtuals: els assistents virtuals són eines impulsades per IA que poden ajudar els clients amb una varietat de tasques, com ara trobar informació, fer compres i gestionar els seus comptes.

Anàlisi predictiva: l'anàlisi predictiva utilitza IA per analitzar les dades dels clients per identificar problemes i oportunitats potencials. Aquesta informació es pot utilitzar per millorar el servei al client abordant problemes de manera proactiva i personalitzant les experiències dels clients.

En general, ACS i AI són eines potents que poden ajudar les empreses a millorar les seves operacions d'atenció al client. En automatitzar les tasques repetitives, oferir experiències personalitzades i analitzar les dades dels clients, les empreses poden oferir un millor servei, augmentar la satisfacció del client i impulsar el creixement empresarial.